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來自不同國家的她們，已成為台灣照顧系統不可或缺的一員（圖片來源 : Adobe stock）

她們來自千里之外，懷抱著對生活的期待與責任來到台灣，卻可能在第一口早餐時就感受到文化的落差；當我們說「這樣做比較快」，她們或許只是默默點頭，卻其實一句話也沒聽懂。

根據勞動部統計，截至2025年1月底，社福移工總數達250,159人，其中外籍看護工達246,445人。儘管人數逐年增加，外籍看護工在台灣擔任長照工作的角色日益重要，是許多高齡與身心障礙者家庭不可或缺的支柱。然而，她們在適應台灣文化時，常面臨語言障礙、生活習慣差異、價值觀落差與工作壓力等多重挑戰，需要更多的包容與支持，才能安心在異鄉扎根。

外籍看護在台灣的生活適應，遠不只是語言學習這麼簡單，背後還有文化、信仰與溝通習慣的重重關卡。

作為照顧服務的推動者，萬通看見了這些轉折與挑戰，也持續投入資源與關懷，讓這場「跨文化的默契練習」不只是雇傭關係，更是一段彼此理解與成長的旅程。

以下整理出常見問題與實際解決方案，提供家庭與雇主參考：

1. 語言溝通隔閡：聽得懂 ≠ 懂你的意思

• 挑戰： 中文與台語不易學習，與被照顧者及家屬溝通困難。
• 影響： 指令誤解、工作效率降低，甚至導致照顧失誤與誤會。
• 解決方案： 家屬可採用簡單、重複的句型表達，並輔以圖示、卡片、翻譯APP等視覺工具。講話時放慢速度、加上手勢並重複確認重要訊息，有助雙方溝通順暢。

2. 飲食文化差異：從宗教禁忌到三餐習慣

• 挑戰： 飲食口味與宗教禁忌（如穆斯林禁食豬肉、齋戒月）等信仰差異。
• 影響： 與雇主或被照顧者的飲食安排產生衝突，引發誤解與壓力。
• 解決方案： 尊重外籍看護的信仰與飲食習慣，提供專屬鍋具與餐具避免誤食禁忌食品，或讓她們自行備餐，給予彈性與尊重。

3. 作息與休息觀念不同：不是不願工作，而是不習慣節奏

• 挑戰： 工時長、休假少，身心壓力沉重。
• 影響： 情緒低落、產生倦怠感，可能影響照顧品質。
• 解決方案： 家屬可適時給予鼓勵與肯定，安排合理的休息時間，讓她們有充電與喘息的空間。

4. 對照護工作的認知落差：不同文化對「照顧」的定義不同

• 挑戰： 部分外籍看護對照顧失能者的工作內容認知不足。
• 影響： 容易感到壓力與困惑，影響適應與表現。
• 解決方案： 雇主應在初期清楚說明照護範圍與對象狀況，並安排基本照顧訓練（如翻身、洗澡、餵食等技巧），同時建立定期溝通與回饋的機制，協助雙方理解與調整。

5. 情感與角色定位模糊：她是家人，還是員工？

• 挑戰： 有些雇主視看護如家人，卻在出錯時嚴厲責備，讓看護難以適應。
• 影響： 情緒混亂，容易出現過度疏離或過度投入的情況，導致誤會。
• 解決方案： 建立清楚的工作邊界與人情溫度，透過明確的照護規範與作息表，協助雙方找到平衡相處的方式。

理解是起點，尊重是橋樑，攜手擁抱每一種文化的美好。（圖片來源 : Canva）

理解，是最長久的照護支持

在萬通，我們深知，一段成功的照顧關係，來自雙方的理解與磨合。因此，在外籍看護正式上工前，萬通除了提供專業訓練，也特別納入「文化適應」與「在地生活實務」的課程，幫助她們在入境前就認識台灣家庭的生活習慣、飲食禁忌與照顧期待。

實際工作期間，我們安排具經驗的生活顧問持續追蹤看護的適應情況，並定期與雇主溝通回訪，協助釐清誤會、建立默契，使照顧關係更穩定融洽。對於雇主端，我們也提供「文化差異應對」的操作指引，例如當看護吃素、遇到宗教節日或生活作息不同時，該如何妥善應對與溝通。

萬通相信，只有當照護關係建立在理解與尊重的基礎上，雙方才能走得長久、走得安心。
外籍看護是台灣長照體系的重要支柱，協助她們更好地融入台灣社會，不僅能提升工作滿意度與效率，更有助於照顧品質與雇主關係的和諧。
打造一個尊重多元、彼此理解的文化環境，是整個社會共同的責任。