國際媒體視角｜看見台灣外籍制度的挑戰與未來

近期，新加坡主流媒體《The Straits Times》以專題報導深入探討台灣外籍看護的現況與挑戰，從國際視角報導外籍看護在家庭中的角色定位、生活狀況與面臨的困境，並對制度與文化差異所造成的挑戰進行剖析，凸顯亞洲高齡社會共同面臨的照護議題。

作為台灣專業的外籍人力仲介，萬通人力受邀與新加坡主流媒體《海峽時報》(𝙏𝙝𝙚 𝙎𝙩𝙧𝙖𝙞𝙩𝙨 𝙏𝙞𝙢𝙚𝙨)駐台記者進行交流，分享我們在第一線照護服務中觀察到的制度瓶頸、家庭需求變化，以及跨文化適應的實際情況。這次交流不僅展現了國際媒體對台灣外籍看護議題的關注，也讓我們看見在照護經驗、制度設計與人力發展上的共通挑戰。萬通人力將持續專注政策趨勢因應，協助家庭與外籍看護建立更良好的合作關係，共同面對高齡社會下的照護需求。

外籍看護制度三大挑戰｜實務現場的真實觀察

一、制度挑戰：家庭適應與專業需求

台灣外籍看護的申請與聘僱制度涵蓋多重審查與行政程序，包括巴氏量表評估、文件申請、外籍看護入境流程、定期續聘審核等，這些規定雖有助於保障權益，但對急需照護人力的家庭而言，往往成為時間與壓力的負擔。
過程中若缺乏協助或資訊透明，雇主往往需要花費大量時間瞭解申辦流程、資料蒐集等，使原本就已疲憊的照顧者壓力倍增。

另一方面，外籍看護角色已不僅限於基本照護，更多家庭期望具備失智症、復健、慢性病照護等專業技能。因此，仲介業者除須協助家庭適應制度，仍必須不斷提升培訓品質，以回應市場對高專業照護人才的迫切需求。

二、語言與文化隔閡，是無形的牆

照護是一份高度依賴溝通與理解的工作。然而語言不通與文化差異，常讓外籍看護在台適應困難，甚至導致與雇主家庭誤解與衝突。
以語言為例，菲律賓籍看護多數使用英文，越南與印尼籍則使用母語為主，對於中文不熟悉的看護而言，初到台灣往往只能透過比手畫腳或是簡單的翻譯工具進行溝通，與被照顧者的中文交流需仰賴生活中逐步學習。日常指令若無法準確傳遞，不僅影響照護效率，也容易引起不必要的誤會。
文化方面則是飲食習慣及宗教信仰的差異，例如印尼籍看護信奉伊斯蘭教，不能食用豬肉、會經歷齋戒期，這些都可能引起家庭成員的不解，若缺乏事前溝通，將會影響照護品質。
萬通人力長期投入語言培訓與文化適應課程，並安排專業翻譯師協助新手適應期，幫助外籍看護更好地融入在地生活，與雇主家庭建立良好的互信基礎，也透過實例分享與定期追蹤，協助雙方建立信任，減少照護過程中的誤解與摩擦。

三、照護工作與生活壓力的平衡，需要更多支持

外籍看護在台灣不僅是「勞動力」，更是許多家庭生活的重要支持。然而，長時間工作、沉重的照護責任往往讓他們承受極大壓力；同時，文化、飲食及宗教差異，以及長時間無法返鄉與家人團聚的思鄉之情，讓許多外籍看護承受異地的孤獨感。這些都需要社會更多的理解與資源投入，萬通人力期盼透過政策與社會倡導，提升大眾對外籍看護勞動價值的認識，讓這份工作更有尊嚴、更有溫度。

台灣勞動與移工相關法規經常變動，無論是勞基法或是聘僱規範，對仲介與雇主都產生實質影響。如何協助雙方適應並符合法規，是長期需要關注的重要議題。面對日本、新加坡、韓國等國對外籍看護人力的高度需求與高薪吸引，台灣必須積極改善薪資條件與工作環境，才能吸引優秀外籍看護來台，滿足不斷攀升的照護需求。

從國際觀點到在地實踐：共同面對高齡社會的挑戰

外籍看護的角色矛盾：孝道期待與現實困境

外籍看護制度的討論，不僅是勞動與法規的議題，更觸及台灣社會深植人心的「孝道」價值觀。許多家庭在面對長輩需要照護時，心中總有「應該由自己承擔」的道德壓力，然而，現實生活中的經濟負擔、工作需求，往往讓這份孝道理想難以實踐，只能依賴外籍看護協助完成日常照護工作。
但當外籍看護成為家庭中照顧長輩的主要角色時，他們也被寄予「代替家人」的情感期待，這是一種超越勞動責任的隱形負擔，也是制度設計中需要被正視的重要課題。

照護需要支持，制度需要共識

我們相信，唯有理解這層矛盾，才能讓照護工作更有尊嚴、更有溫度，讓社會以更寬容與支持的態度，面對外籍看護制度的未來發展，並思考如何讓照護責任在「家庭孝道」與「專業支持」之間取得平衡。

高齡照護是跨國挑戰，制度優化需共同努力

新加坡《The Straits Times》此次專題報導，不僅呈現了台灣外籍看護多面向的議題，也再次提醒我們，高齡社會的照護挑戰是跨國共通的課題。無論是台灣、新加坡，還是其他國家，都必須思考如何建立更友善的制度設計與工作環境，讓照護服務更有尊嚴、品質與溫度。

結語與展望

解決照護困境需要跨國經驗的交流與分享。萬通人力作為台灣外籍看護產業的一份子，將持續扮演知識型仲介與實務橋梁的角色，將第一線觀察轉化為行動，推動更完善的制度環境與支持系統，並透過專業服務與培訓，協助家庭與看護共同面對挑戰、建立信任，讓每一份照護都更有價值與意義。

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