移工招募的新趨勢：為什麼客戶開始關心公平招募？

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文/ 廖淳怡

公平招募成為國際供應鏈新趨勢，企業需關注移工招募費用與流程透明化，以降低稽核與人權風險。（圖片來源 : Ai 生成圖）

近一年來，不少企業在接受客戶稽核時，都曾遇過類似的問題。
「公司是否了解移工來台前支付過哪些費用？」
「是否曾針對招募費用進行調查或訪談？」
「如果發現移工曾支付與工作相關的費用，公司是否有相關處理機制？」

對於第一次接觸這類問題的企業來說，往往有些意外。因為過去大家熟悉的重點，大多是工時、薪資、住宿環境、職業安全或勞動法令遵循，很少有人會特別去追溯移工在原籍國的招募過程。

但近年來，隨著國際品牌客戶對供應鏈管理要求持續提高，移工招募費用逐漸成為企業無法忽視的新課題。許多企業也是到了客戶稽核現場，才第一次認真思考一個問題：「我們真的了解移工是怎麼來到公司的嗎？」過去企業管理移工，比較像是把重點放在「員工進門以後」。人員到職後，薪資有沒有依法給付、工時有沒有符合規定、宿舍住得安不安全、生活管理是否到位，都是企業熟悉的管理範圍。

但現在，客戶關心的問題開始往前移。客戶不只想知道員工進門以後過得如何，也開始想知道：「這名員工是怎麼走到公司門口的？」他在原籍國有沒有被清楚告知工作內容？有沒有為了取得這份工作支付高額費用？有沒有為了出國工作，而在還沒上班前就背負沉重的借貸壓力？這正是近年來國際社會開始關注「公平招募（Fair Recruitment）」的原因。

為什麼大家開始談公平招募？

說到公平招募，很多人的第一個反應是：「我們又不是仲介公司，這跟我們有什麼關係？」其實這也是許多企業一開始的想法。畢竟對大部分雇主來說，招募工作長期都是由仲介協助處理，企業最關心的是人員能否順利到工、是否穩定留任，以及能否滿足產線需求。至於移工在原籍國如何被招募、支付了哪些費用，過去很少成為企業管理的重點。

然而，近年來國際品牌客戶的想法開始出現改變。原因很簡單。如果一名移工為了取得工作機會，必須先借一大筆錢支付相關費用，那麼這筆債務本身就可能成為風險。想像一下，如果有人為了找到一份工作，先向親友借了十幾萬元甚至數十萬元，那麼當他到了工作地點後，即使遇到不適應的工作環境，也可能因為背負債務而不敢離職、不敢反映問題。對國際組織來說，這樣的情況可能增加強迫勞動風險。

因此，近年來包括國際勞工組織（ILO）、責任商業聯盟（RBA）以及許多國際品牌客戶，都開始把招募費用列為供應鏈管理的重要議題。公平招募最核心的精神其實很簡單：「不要讓勞工為了取得工作機會，而承擔不合理的負擔。」

客戶為什麼開始問這些問題？

許多企業會發現，最近幾年客戶稽核的內容似乎和以前不太一樣。過去客戶關心的是工時、薪資、宿舍與安全衛生，而現在則開始詢問招募費用、仲介管理、移工訪談以及申訴機制，其原因在於，國際供應鏈的管理範圍正在改變。以前大家認為，只要產品品質符合要求即可，現在則逐漸發展成「產品如何生產、由誰生產、勞工是否受到合理對待」，都可能影響客戶對供應商的評價。

也因此，越來越多企業開始收到客戶要求提供人權政策、供應鏈調查、招募費用資訊或相關聲明文件。對企業來說，這代表管理責任正在往前延伸，企業不只要管理產品，也要開始管理人力來源。

合法就一定沒問題嗎？

在與企業交流的過程中，我們經常聽到一句話：「我們都是依法辦理，應該沒有問題吧？」這句話其實沒有錯。依法辦理本來就是企業最基本也最重要的責任，但近年來企業面對的挑戰是，客戶關心的往往不只是法規要求，而是更高層次的供應鏈責任。有些費用在當地法規下可能被允許，但在客戶或RBA的標準中，仍可能被視為風險項目。因此，企業未來需要回答的問題，不只是「是否合法」，而是「是否符合客戶的期待」，這也是為什麼許多企業明明沒有違法，卻仍然被要求進一步說明或改善，因為客戶想了解的，不只是制度文件怎麼寫，而是實際招募過程中發生了什麼事。

企業最大的挑戰，其實是不知道

實務上，許多企業面對公平招募時，最大的問題並不是不願意配合，而是不知道該從哪裡開始。因為多年來，大部分招募工作都是由仲介協助完成，企業最關心的是人員是否能順利到職，而不是海外端實際發生了什麼，直到客戶開始詢問，企業才發現自己其實不太了解移工來台前的招募過程。這也是公平招募帶給企業最大的改變，它不是要求企業立刻改變所有制度，而是提醒企業重新認識自己的招募流程。

面對趨勢，企業可以先做什麼？

其實，企業不需要因為聽到公平招募就感到壓力，比起急著建立新的制度，更重要的是先了解自己的現況。例如：目前合作哪些國內外仲介？移工招募流程是如何進行的？有哪些費用項目？費用由誰支付？是否保留相關紀錄？當企業能夠回答這些問題時，就已經踏出重要的第一步。

接下來，再逐步建立相關文件與管理機制，例如費用聲明、訪談紀錄、調查結果或異常處理程序等。這些資料平時看似不起眼，但未來當客戶提出詢問或進行稽核時，往往就是最重要的證明，另一方面，企業也可以重新檢視與仲介公司的合作關係。過去企業可能重視招募效率與服務品質，未來，仲介是否能配合國際要求、是否能提供完整資料、是否了解客戶稽核重點，也將成為重要考量。

公平招募不只是成本問題

談到公平招募，許多企業第一個想到的往往是成本，這確實是很現實的問題。未來若招募費用結構調整，企業勢必需要重新評估人力成本，但如果換個角度來看，公平招募其實也是一種風險管理。對企業來說，穩定的人力來源、良好的勞資關係以及客戶的信任，都是重要資產，當招募流程更透明、資訊更清楚，企業不僅能降低客戶稽核風險，也有助於提升移工對企業的信任感與穩定度。從長遠來看，這些投入不只是成本，更是企業競爭力的一部分。